技术支持

一、常见问题

1. 摄像头权限被拒了,还能用摄像头识别跳绳吗?

不能。摄像头识别需要实时读取画面来判断你的起跳动作,拒绝摄像头权限后该功能无法启动,但你仍然可以正常使用手动计数和晃动计数,并查看历史记录。想恢复的话:进入手机「设置 — 应用管理 — 天天跳绳计数宝 — 权限」,把相机权限改为「允许」,再回到 App 重新进入识别页面即可。

2. 晃动计数不跳数,或者跳数明显偏多偏少?

晃动计数依赖手机的运动传感器,请先确认几件事:

• 手机握在手里或固定在身上,不要放在桌面等静止位置;
• 跳绳过程中保持 App 停留在计数页面,不要切到后台或锁屏;
• 如果系统提示过「传感器高采样率」相关权限,需要保持允许,否则采样过稀会漏数;
• 节奏过快或幅度过小时可能出现偏差,此时建议改用手动计数或摄像头识别。

3. 跳绳过程中被来电、锁屏打断,这一次的成绩还在吗?

我们申请了前台服务与屏幕常亮相关权限,用于在你跳绳期间维持计数不被系统中断。但如果你主动强制退出了 App、或系统因内存不足回收了进程,未结束的本次数据可能无法保留。已经进入「本次成绩」并保存的记录不会受影响。

4. 历史记录不见了怎么办?

跳绳记录保存在你手机本地的数据库中。卸载重装 App、清除应用数据、更换手机都会导致本地记录无法找回,我们也无法为你恢复。如果你的记录对你很重要,请在卸载或清理前先用截图等方式自行留存。若记录是在正常使用中突然消失,请联系我们并说明消失前后的操作步骤。

5. 为什么会请求照片/媒体读取权限?不给会怎样?

这项权限仅在你主动在「个人资料」里更换头像、从相册选图时才会用到。拒绝后不影响跳绳计数和记录查看,只是无法从相册选择头像。

6. 怎么注销账号、删除我的数据?

你可以通过本页的联系邮箱或联系电话提出注销申请,请在邮件中说明你的注册标识(如手机号或账号 ID)以便我们核验身份。核验通过后,我们将在15 个工作日内删除或匿名化你在服务端的账号信息;保存在你手机本地的跳绳记录,会随账号注销或 App 卸载一并清除。注销完成后账号与数据不可恢复,请谨慎操作。

二、问题反馈与处理流程

• 收到反馈后,我们会先回复确认已受理,再进行排查;
• 涉及计数算法、识别准确度的问题,可能需要你补充录屏或说明跳绳场景(室内/室外、光线、手机摆放位置);
• 确认为程序缺陷的,我们会在后续版本中修复并在修复后回复你;
• 如果问题由系统权限设置、手机厂商省电策略导致,我们会把具体的设置路径告诉你。

如果你对我们处理个人信息的方式有疑问或投诉,也可以通过同样的联系方式提出,我们会在15 个工作日内给出答复。